案例研究 2020年2月2日

欧洲之星——保护“欧洲最受欢迎的旅行体验”

所面临的挑战

被誉为“欧洲最受欢迎的旅行体验”,“欧洲之星为国际高速客运铁路旅行树立了标准.

欧洲之星寻求在航空和运输领域具有专业知识的安全合作伙伴，并以志同道合的方式提供卓越的澳博官方网站.

每年有超过1000万的乘客通过欧洲之星终点站, 安全是重中之重, 该组织要求与繁忙的国际机场一样的勤奋.

解决方案

Mitie已经为欧洲之星提供了超过10年的安全澳博官方网站年. 这包括彻底的搜索，包括扫描拱门以及在圣潘克拉斯的欧洲之星终点站进行的身体和行李扫描，埃布斯弗利特，阿什福德和坦普尔米尔斯仓库. 总之，快速处理是关键卓越的客户澳博官方网站.

我们为欧洲之星提供的安全澳博官方网站包括:

访问控制
对乘客进行x光检查和AMD检查
行人和火车搜查
出口检查
托管e-gates

得益于我们在该领域广泛的客户组合，我们是否有一个大型的救援团队. 这确保了每周7天，每天24小时为客户提供所需的澳博官方网站.

支持卓越澳博官方网站, 我们推出了量身定制的客户澳博官方网站培训套餐，名为we 护理. 这是在与欧洲之星主要利益相关者举行简报会议后创建的, 在此期间，我们努力了解对组织及其宝贵乘客来说什么是重要的.

此外，我们还与现场安全团队举行了研讨会. 这些课程由我们的专业培训和绩效专家提供支持，形成了四个“我们关心”价值观:

顾客至上
态度是一种心态
每次都是负责任的决定
额外的里程意味着额外的微笑

这些值用于定义欧洲之星安全团队每个成员的预期行为.

作为我们关爱计划的一部分, 我们还推出了双月刊的客户澳博官方网站通讯，向我们的团队通报最新的运营绩效统计数据. 我们利用这个平台分享成功案例，推广最佳实践，专注于提供终极乘客体验.

我们还参与了欧洲之星的advantage和Etoile 计划，旨在提供无缝的乘客体验安全团队和第三方供应商:

我们在埃布斯弗利特的一名女员工获得了埃托勒奖，以表彰她对一名晕倒在旅行机上的男乘客的帮助. 她给他做了心肺复苏，并打电话给急救中心，救了他的命.

最具影响力的措施之一是设立一个门房式的角色，以支持乘客排队系统. 这使得“欧洲之星”的乘客通过安检的效率大大提高.

结果

随着“欧洲之星”客户调查的分数逐月上升，这些客户澳博官方网站改进的结果不言自明.

2019年7月, 该团队因其出色的表现获得了英国安全奖最佳团队奖的外部认可.

欧洲之星安全团队，2019年英国安全奖最佳团队.

“我只是想对圣潘克拉斯国际机场的客户澳博官方网站和平台团队罢工后，圣潘克拉斯的米蒂安全团队给予的巨大支持表示感谢.
该团队支持几个不同的功能, 包括对边境客户的控制, 离港区和登机区, 以及援助、机动和支助, 他们通常也会支持任何有需要的空虚或义务.
来自客户和欧洲之星同事的反馈非常积极. 安全团队对确保业务正常运行的承诺是管理团队领导的荣誉，应该得到正式的承认和认可.”
马特·罗杰斯，英国安全部长